Enschede

Trainee Customer Support Engineer

Bij Sqills hebben we een lang implementatietraject met nieuwe operators, vaak duurt het maar liefst twee jaar vanaf de kick-off voordat onze klanten volledig op S3 Passenger draaien. Maar wanneer dat eenmaal zover is, dan is het juist onze product support afdeling die ervoor zorgt dat onze klanten optimaal gebruik maken van onze software. Dat onze klanten weten welke nieuwe features ze kunnen gebruiken en welke mogelijkheden het systeem heeft waar ze misschien nog niet eens van wisten dat het kon.

Als customer support engineer ben je bij Sqills op alle vlakken betrokken, zowel met de interne klant als de externe operators. Support is verantwoordelijk voor het schrijven en onderhouden van trainingen, klant documentatie en natuurlijk zijn wij er om moeilijk (en soms ook gemakkelijke) vragen van de klant op te lossen.

Als Trainee Customer Support Engineer leer je hoe je het eerste aanspreekpunt van onze klanten wordt. Dit is één van de belangrijkste functies binnen de afdeling, want jij bent namelijk degene die de klant blij maakt met de juiste oplossing. De problemen zijn vaak analytisch op hoog niveau en jij bent degene die het antwoord weet te halen binnen de organisatie. Weet je het zelf niet, dan weet je in elk geval waar je het antwoord kunt halen.

Traineeship bij Sqills

Sqills heeft voor alle trainees een duidelijk leerplan, zo ook voor de rol van trainee Customer Support Engineer. Je leert natuurlijk alles over ons S3 Passenger product en daarnaast krijg je ook specifieke (interne) trainingen gericht op het vakgebied. Je kan hierbij denken aan tooling waar we binnen Sqills mee werken, maar ook aan trainingen op persoonlijk vlak.

Wat zijn je werkzaamheden als Trainee Customer Support Engineer bij Sqills?

• Het snel en adequaat beantwoorden van functionele en technische vragen van onze klanten en consultants;
• Je blijft up-to-date over de aanpassingen/verbeteringen van onze software, dit doe je om de klant zo goed mogelijk te helpen;
• Kennisdeling met collega support engineers door middel van documentatie en meetings.

We zijn op zoek naar iemand:

• Die een klantgerichte instelling heeft. Je vindt het leuk om mensen te helpen. Jij bent iemand die graag het overzicht behoudt en gaat een uitdaging niet uit de weg;
• Met minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Die flexibel, slim, pragmatisch en communicatief vaardig is;
• Met een sterk analytisch denkvermogen;
• Met een stevige dosis leergierigheid, je wil samen met je collega’s graag meer leren;
• Die beschikt over goede communicatieve vaardigheden, vloeiend in Nederlands en Engels zowel in woord en geschrift.

Wat gebeurt er als je solliciteert? Benieuwd naar onze sollicitatieprocedure? Klik dan hier!