Als Customer Support Engineer ben je voor onze klanten het eerste aanspreekpunt. Via verschillende kanalen waaronder Jira, komen incidenten en vragen bij jou terecht die volgens de SLA afspraken moeten worden opgelost. Je weet de vraag van de klant te analyseren omdat jij alle ins and outs van ons S3 Passenger software product kent. Onze klanten kunnen echt op jou rekenen!

Je zorgt ervoor dat de documentatie die gebruikt wordt door de klant up to date is. Nieuwe features worden door jou vastgelegd op een manier die voor de klant te begrijpen is. Wanneer er voor een vraag een andere expertise nodig is, dan weet jij de benodigde informatie te verzamelen zodat een van de development teams een oplossing kan ontwikkelen.

Wat zijn je werkzaamheden als Customer Support Engineer bij Sqills?

  • Het snel en adequaat beantwoorden van functionele en technische vragen van onze klanten en consultants;
  • Beheren van de trainingsomgeving;
  • Je blijft up to date over de aanpassingen/verbeteringen van onze software, om de klant zo goed mogelijk te helpen;
  • Het bijhouden en updaten van alle documentatie omtrent ons S3 passenger software product op een zo gebruiksvriendelijk mogelijke manier.

We zijn op zoek naar iemand met:

Een klantgerichte instelling, je vindt het leuk om mensen te helpen. Jij behoudt altijd het overzicht, ook als anderen het al kwijt zijn. De termen SLA, cache, loadbalancer, log file, API en debug kun je dromen.

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré;
  • Klantgerichte vaardigheden;
  • Analytisch denkvermogen;
  • Een stevige dosis leergierigheid en nieuwsgierigheid;
  • Ervaring met Jira en Confluence is een pré;
  • Goede communicatieve vaardigheden en vloeiend in Nederlands en Engels, Frans is een pré.

Interesse?

Mail snel je motivatie en CV.

Noortje Corporate Recruiter